In diesem Training lernen Kundenbetreuer, wie sie potentielle Kunden vom Interesse zur Entscheidung begleiten. Dazu gehört die gelungene Costumer Journey: Welchen Eindruck soll der Interessent vom Unternehmen, der Wohnung und vom Gesprächspartner gewinnen?
Immer wichtiger ist die Frage, wie Sie rechtssicher Bewerber oder Bewerberinnen auswählen und wie Sie Anfragen ablehnen. Dabei gilt es, Endlosschleifen und die Eskalation des Gespräches zu verhindern.
Inhalt
- Mieterauswahl: Wie erkenne ich den passenden Interessenten?
- Der Vermietungsprozess: Die Auswahl rechtssicher treffen
- Aufgaben im Vermietungsgespräch
- Phasen des Vermietungsgesprächs
- Kundenbindung im Vermietungsprozess
- Vorbereitung der Wohnungsbesichtigung
- Charakter und Entscheidung
- Ablehnen von Anfragen – Reagieren auf Druck