Ich bin Sozialpsychologe und gestalte seit dreißig Jahren Dienstleistungen rund ums Wohnen. Ich habe für Unternehmen der Wohnungswirtschaft ein herausragendes Kunden-, Sozial- und Konfliktmanagement aufgebaut und ich trainiere die Mitarbeitenden und Führungskräfte, die Kundenkommunikation wirksam und entspannt zu gestalten. Grundlage ist meine praktische Erfahrung und meine wissenschaftliche Expertise, die ich in Wohnungsunternehmen und an (Fach-)Hochschulen sammelte.
Für mich zählt, was in der Praxis funktioniert. Ich unterstütze Unternehmen der Branche, den aktuellen Herausforderungen gerecht zu werden. Ich trainiere die Mitarbeitenden, um im Berufsalltag konkrete Probleme zu lösen, wie z.B.:
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- „Was mache ich bei Nachbarschaftsstreit, wenn der mietrechtliche Weg aussichtslos ist?“
- „Welche Hilfe kann ich einem Mieter anbieten, der in seiner Wohnung nicht mehr klar kommt?“
- „Wie sorge ich dafür, dass Mietschuldner ihre Ratenzahlungen besser einhalten?”
- „Wie funtioniert ein zeitgemäßer, ambitionierter Kundenservice?”
Berichte über meine Arbeit
1. Buch | «Nachbarschaft im Streit – Sozialpsychologische Erkenntnisse für die Konfliktberatung»
Psychosozial-Verlag 2023
2. Interview über Nachbarschaft | «Böse Menschen sind selten»
Psychologie heute – 04/2024
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1. Artikel | «Zweite Chance für Mietschuldner»
Wohnungswirtschaft heute | 4/2016
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4. Artikel | Erfolgsfaktor Kundennähe – «Lerninsel» auf Juist
Wohnungswirtschaft heute | 9/2012
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5. Fernsehinterview im SWR Nachtcafe
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6. Artikel | LEG intern. Ausgabe 3/2012
7. Artikel | VdW Arbeitskreis
Sozialarbeiter | Magazin 01 12
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8. Artikel | Hauswarte für die Konfliktbewältigung schulen
DAS GRUNDEIGENTUM | Nr. 12/2011
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9. Artikel | Schwierige Gesprächssituationen souverän meistern
Mitarbeitermagazin der NILEG | Juni 2005
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10. Artikel | Der Hauswart im Blaumann ist passé
Wohnjournal der NILEG | Sommer 2005
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