Persönliche und telefonische Gespräche sind eine wesentliche Kontaktfläche zu den Kunden. Dabei reicht es für Wohnungsunternehmen heutzutage nicht, ihre Servicequalität etwas aufzumöbeln. Dies gilt besonders für Wohnungsunternehmen, deren Mitarbeitende mit einer großen Vielfalt an Personen und Verhalten konfrontiert sind. Zukunftsfähig sind dabei langfristig nur Unternehmen, die flexibel, ambitioniert und intiativ mit Kunden umgehen.
In diesem Training werden Gesprächstechniken und Strategien für zielführende Gespräche mit Mietern vertieft: Welche Haltung als Dienstleister passt zum Unternehmen und zu den Mitarbeitenden? Wo sind Grenzen und wie lassen sie sich erweitern? Hintergründe schwierigen Verhaltens bei Kunden werden mithilfe von Kundentypologien erhellt. Schließlich werden Maßstäbe einer ambitionierten Kundenorientierung für das Unternehmen erarbeitet. Das Ziel ist, dass sich die Mitarbeitenden noch stärker als Markenbotschafter verstehen, professionell auftreten und einen kundenorientieren Umgang mit Mietern und Mietinteressenten pflegen.
Inhalt:
- Nicht nur okay, sondern wirklich gut: ambitionierte Kundenorientierung
- Mitarbeitende als Markenbotschafter – nach innen und außen
- Kunden im Mittelpunkt: Milieu, Kultur, Charakter
- Rahmenbedingungen: Kontaktkanäle, Serviceformulierungen, Geschwindigkeit, Qualität
- Fähigkeiten und Grenzen: Wo bin ich gut? Was kann ich ausbauen?
- Individuelle Kundenanalyse: Mit wem habe ich es zu tun? Wie reagieren?
- Theoretische Impulse: Verhaltensökonomische Erkenntnisse für den Service