Ein Training für Auszubildende in der Immobilienwirtschaft
In diesem Training lernen Auszubildende Grundlagen kundenorientierten Verhaltens. Sie erfahren, wie man auf welchen Kundentyp erfolgreich eingehen kann und wie man erfolgreich ein Beschwerdegespräch führt. Sie lernen Methoden kennen, wie man Unzufriedenheit durch eine gute Einwandbehandlung eindämmen und abfangen kann.
Zu einer erfolgreichen Kommunikation mit Kunden gehört außerdem die gelungene Selbstpräsentation:
- Wie geht man auf Kunden selbstsicher zu?
- Worauf sollten Auszubildende in Bezug auf ihr Erscheinungsbild achten?
- Was sind die Grundlagen höflichen und zugewandten Verhaltens?
Dieses Training ist praxisorientiert: Die Teilnehmer haben die Gelegenheit, ihre Gesprächspraxis und ihr Auftreten zu reflektieren.
- Grundlagen kundenorientierten Verhaltens
- Wie Kunden in Empfang nehmen?
- Was für Kundentypen gibt es?
- Wie mit unzufriedenen Kunden umgehen?
- Einwandbehandlung und Fragetechniken
- Das gelungene Erscheinungsbild
- Sicheres Auftreten auf schwierigem Terrain