Umgang mit seelisch kranken Mieterinnen und Mietern
Oft ist das Verhalten von Mietern für Mitarbeitende von Wohnungsunternehmen unerklärlich: Der Mieter lässt die Wohnung verwahrlosen, obwohl er bei der Vermietung einen guten Eindruck machte. Oder es kommt zum Nachbarschaftsstreit aufgrund von merkwürdigen Verhaltensweisen eines Mieters – wenn er zum Beispiel die Fenster im Treppenhaus immer wieder aufreißt, obwohl es draußen stürmt und friert. Andere Mieter reagieren plötzlich aggressiv, cholerisch und querulatorisch. Oft stehen hinter solchen Verhaltensweisen unterschiedliche Gewohnheiten, manchmal aber auch Verhaltensstörungen oder sogar Erkrankungen. Appelle an die Vernunft scheitern dann oft ebenso wie andere Versuche, den Mieter wieder einzufangen.
Diese Seminar gibt einen Überblick über die wichtigsten Formen abweichenden Verhaltens und seelische Erkrankungen und , denen Mitarbeitende von Wohnungsunternehmen begegnen. Dieser Überblick hilft bei der Klärung der Fragen: Was kann hinter dem Verhalten eines Mieters stecken? Wie sollte man mit dem Mieter umgehen? Wer kann helfen?
Es ist klar, dass dieses Seminar nicht dazu dient, Mieter zu diagnostizieren oder zu behandeln.Inhalt:
- Störendes Verhalten: Querulantentum, Jähzorn
- Umgang mit Beschwerdeführern
- Umgang mit Provokationen und Aggressionen
- Milieubedingte Verhaltensabweichungen
- Seelische Erkrankungen: Depression, Angst, Sucht, Wahn
- Strategien und Taktiken bei abweichendem Verhalten