Workshop zur Überarbeitung der Schreiben an Mieter
Das Schreiben ist neben dem persönlichen Gespräch und dem Telefonat der wichtigste Kanal, auf dem Vermieter mit ihren Kunden kommunizieren. Das Schreiben teilt dem Mieter zum einen sachliche Informationen mit. Zum anderen ist es auch eine Kontaktaufnahme des Kundenbetreuers, aus der der Kunde erfährt, ob seine Belange gesehen, geschätzt und bedacht werden. Wie der Mieter reagiert, hängt davon ab, wie er angeschrieben wird: Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus.
Service-Floskeln, Passivkonstruktionen und Verwaltungsdetailismus sorgen dafür, dass Mieter Schreiben nicht verstehen. Was der Kundenbetreuer mitteilen wollte, geht unter. Eine klare Ansprache transportiert die Relevanz des Inhalts anstatt sie zu verschütten. Eine wirkungsvolle Sprache spielt eine besondere Rolle bei diesen Schreiben:
- Forderungsschreiben | Mietschulden
- Forderungsschreiben | Verhaltensänderung, z.B. Treppenhausreinigung
- Klärungsschreiben | z.B. unverifizierte Beschwerden von Nachbarn, z.B. Lärm
- Serviceschreiben | z.B. Thermenwartung
- Angebotsschreiben | z.B. Wohnung, Parkplatz
- Informationsschreiben | z.B. Betriebskostenabrechnung
Im Vorfeld des Seminars werden Ihre aktuellen Standardschreiben analysiert. In einem Workshop werden Prinzipien gelungener Korrespondenz mit Kunden erläutert und Verbesserungen vorgeschlagen, angepasst und vereinbart.